Уменьшите среднее
время обработки
звонка (AHT)
Больше никаких просьб повторить. Сова гарантирует, что каждое слово будет услышано, помогая операторам быстрее отвечать и эффективнее решать запросы.
Быструю речь трудно понимать. Мы это исправим!
Сова замедляет быструю речь в режиме реального времени, помогая операторам с легкостью понимать каждое слово. Это снижает количество повторов и улучшает ключевые показатели контакт-центров.
Оцените возможности
Совы в действии
Больше никаких “Повторите, пожалуйста!”
1.000x
|
Без Сова
С Совой
Заинтересовались?
Давайте обсудим.
Чёткая речь вместо быстрой
Клиенты говорят быстро и невнятно. Сова замедляет и очищает речь, чтобы оператор понял всё с первого раза.
Меньше времени
на звонок
Меньше переспросов — ниже AHT. Сова ускоряет обработку, устраняя шум и неразборчивую речь.
Лучший
клиентский опыт
Чёткая речь = довольный клиент. Сова помогает отвечать уверенно и снижает напряжение в разговоре.
Быстрая речь больше не преграда!
Сова устраняет проблему быстрой речи, помогая операторам понимать клиентов с первого раза и повышая ключевые показатели контакт-центров.
Регулировка скорости речи
Сова интеллектуально замедляет речь, сохраняя её естественное звучание и чёткость. Операторы слышат каждое слово в оптимальном темпе, улучшая понимание без нарушения хода разговора.
Минимальная задержка
С задержкой менее 200 мс Сова мгновенно корректирует речь. Никаких искусственных пауз и задержек — только плавное и непрерывное общение.
Умная оптимизация речи
Сова делает больше, чем просто замедляет речь. Он убирает паузы, фильтрует слова-паразиты и динамически регулирует темп, чтобы разговоры оставались естественными и эффективными.
100% локальная обработка
Сова обрабатывает аудио напрямую на устройстве, не сохраняя и не передавая данные. Разработан для скорости, безопасности и соответствия нормативам, легко интегрируется в процессы контакт-центра.
Работает на любом языке
Сова работает с любым языком. Русский, испанский, хинди или мандарин - он делает быструю речь понятной независимо от языка.
Быстрые звонки, точные решения, довольные клиенты
Уменьшите среднее
Увеличьте показатель оперативности запросов (FCR)
Когда операторы сразу слышат клиентов ясно, они дают быстрые и точные решения, сокращая повторные звонки и повышая FCR.
Повысьте показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Чем понятнее диалог, тем меньше неудовлетворения. Клиенты чувствуют, что их услышали, а значит повышается показатель удовлетворенности и улучшается качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что такое настройка скорости речи в реальном времени, и как она помогает контактным центрам?
Настройка скорости речи в реальном времени — это технология на основе искусственного интеллекта, которая замедляет быструю речь в режиме реального времени. Благодаря обработке с минимальной задержкой она обеспечивает плавность и непрерывность разговоров. За счет улучшения понимания, эта технология помогает сократить среднее время обработки, повысить показатели удовлетворенности клиентов и улучшить ключевые показатели эффективности (KPI) контактного центра.
Вызывает ли настройка скорости речи задержки в разговоре?
Замедление речи без задержек в передаче: звучит парадоксально. Но именно этим и занимается Сова. Наша технология моментально замедляет быструю речь, сохраняя минимальную задержку. Агенты слышат речь в удобном для них темпе без лагов и прерываний, что обеспечивает естественный ход диалога. И что же в итоге? Улучшенное понимание, более быстрые ответы и повышенная эффективность звонков без перебиваний.
Как настройка скорости речи улучшает среднее время обработки (AHT)?
Когда агенты не успевают за быстрой речью, им приходится просить клиентов повторить сказанное, что увеличивает продолжительность вызовов. Технология Совы для настройки скорости речи снижает количество повторов и случаев недопонимания, позволяя операторам быстрее обрабатывать разговоры и эффективнее решать вопросы, что напрямую сокращает AHT.
Может ли настройка скорости речи повысить уровень удовлетворенности клиентов?
Когда агенты понимают клиентов с первого раза, коммуникация становится более плавной, а проблемы решаются быстрее. Это повышает показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) и улучшает общий клиентский опыт, что делает технологию Совы важным преимуществом для контактных центров на базе ИИ.
Какие языки поддерживает технология кроме английского?
Настройка скорости речи не зависит от языка, что определяет её одинаковую эффективность в любой точке мира. Независимо от того, работает ли ваш контактный центр на английском, испанском, французском или любом другом языке, Сова гарантирует, что быстрая речь не станет барьером для общения.
Совместима ли настройка скорости речи с любым программным обеспечением для контактных центров?
Сова без сбоев и осложнений интегрируется с большинством решений для контактных центров. Независимо от того, используете ли вы облачные или локальные платформы, наше ИИ-решение повышает производительность агентов и эффективность вызовов без нарушения текущих рабочих процессов.
Может ли эта технология помочь новым или иностранным операторам?
Безусловно! Неносителям языка и новичкам часто требуется больше времени на понимание речи. Настройка скорости речи в реальном времени от Совы помогает им понимать и отвечать увереннее, сокращая время обучения и повышая общую производительность агентов.
Как Сова обеспечивает безопасность данных?
Сова разработана с учетом корпоративных стандартов безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов. Вся обработка речи осуществляется локально на устройстве, что исключает хранение, передачу или отправку аудиофайлов на внешние серверы. Как технология, соответствующая стандарту SOC 2 Type 2, Сова гарантирует высокий уровень безопасности, обеспечивая защиту и конфиденциальность разговоров без нарушения нормативных требований.