Уменьшите среднее
время обработки
звонка (AHT)
Больше никаких просьб повторить. Сова гарантирует, что каждое слово будет услышано, помогая операторам быстрее отвечать и эффективнее решать запросы.
Чистый звук Идеальное понимание
Сова усиливает тихие голоса, выравнивает
громкость и устраняет шум, делая речь клиента чёткой, ровной и комфортной для восприятия.
Оцените возможности
Совы в действии
Больше никаких “Повторите, пожалуйста!”
1.000x
|
Без Сова
С Совой
Заинтересовались?
Давайте обсудим.
Чёткая речь
без шума
Фоновый шум и нестабильная громкость затрудняют восприятие. Сова убирает шум и делает речь понятной — без догадок и повторов.
Стабильная громкость
Операторы тратят время на настройку громкости при тихой или нестабильной речи. Больше никаких скачков громкости. Сова держит звук ровным на всём звонке.
Максимальная эффективность
Напряжение при прослушивании снижает концентрацию и замедляет работу. Сова снижает нагрузку — оператор слышит ясно и работает быстрее.
Громко, чётко, стабильно
Чёткая речь,
Ощутимый результат
Уменьшите среднее
Увеличьте показатель оперативности запросов (FCR)
Когда операторы сразу слышат клиентов ясно, они дают быстрые и точные решения, сокращая повторные звонки и повышая FCR.
Повысьте показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Чем понятнее диалог, тем меньше неудовлетворения. Клиенты чувствуют, что их услышали, а значит повышается показатель удовлетворенности и улучшается качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что такое технология Усиление голоса, и как она помогает контактным центрам?
Технология усиления голоса от Совы повышает четкость речи, сохраняя естественность голоса. Она регулирует уровень громкости в реальном времени, снижает фоновый шум и обеспечивает стабильное качество звука. В отличие от обычных регуляторов громкости, Усиление голоса улучшает разборчивость речи без искажений, помогая операторам сосредоточиться и точно отвечать на запросы.
Как технология усиления голоса влияет на среднее время обработки (AHT)?
Если агенту сложно расслышать клиента, ему приходится запрашивать повторы, что замедляет разговор. Искусственный интеллект в основе технологии обеспечивает четкость каждого слова, помогая операторам быстрее обрабатывать вызовы, сокращать недопонимание и улучшать AHT.
Может ли технология Усиление голоса повысить удовлетворенность клиентов (CSAT)?
Четкая речь способствует более эффективному общению и ускоренному решению вопросов, что напрямую улучшает показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). С технологией Сова клиентам не нужно повторяться, что делает взаимодействие более комфортным.
Как Усиление голоса влияет на ключевые показатели контактного центра?
Усиление голоса улучшает важнейшие показатели эффективности, сокращая среднее время обработки (AHT), увеличивая процент решения проблемы клиента во время первого контакта и повышая удовлетворенность клиентов (CSAT). Благодаря четкому звучанию речи агенты тратят меньше времени на уточнения, быстрее решают проблемы и эффективнее обрабатывают вызовы, что улучшает общую производительность и снижает операционные затраты.
Как Усиление голоса отличается от ручной регулировки громкости?
Обычные регуляторы громкости просто усиливают звук, часто увеличивая уровень фонового шума и искажений. Искусственный интеллект Voice Boost динамически улучшает разборчивость речи, минимизируя окружающие шумы. Это гарантирует стабильное, высококачественное звучание, позволяя операторам сосредоточиться на решении проблем, а не на попытках разобрать речь клиента.
Вызывает ли Усиление голоса задержки в разговоре?
Усиление голоса работает с нулевой задержкой, сохраняя естественность разговора. Поскольку обработка речи выполняется локально на устройстве, технология не имеет задержек, что делает ее естественным дополнением к любому программному обеспечению контактного центра.
Помогает ли технология Усиление голоса снизить утомляемость агентов?
Напряженное вслушивание в нечеткую речь приводит к умственному истощению и снижает продуктивность агентов. Сова поддерживает стабильный уровень громкости и четкость речи, снижая нагрузку на слух и повышая эффективность работы.
Безопасен ли Сова и соответствует ли он стандартам отрасли?
Сова соответствует SOC 2 Type 2, что гарантирует высочайшие стандарты безопасности данных и конфиденциальности для программного обеспечения контакт-центра. Вся обработка речи происходит полностью на устройстве, то есть никакие аудиоданные не сохраняются, не передаются и не отправляются на внешние серверы. Это гарантия того, что конфиденциальные взаимодействия с клиентами остаются конфиденциальными, безопасными и соответствуют нормам.
Как контактному центру начать использовать технологию Усиление голоса?
Начать очень просто. Запишитесь на бесплатную демонстрацию, и наша команда поможет вам быстро и без сложностей подключить систему. Без дополнительного оборудования вы сразу сможете повысить эффективность операторов, сократить среднее время обработки звонков (AHT) и улучшить качество общения.